
A Comunicação Interna no coração da empresa
Talenter™ Academy | Artigo de Opinião
18 de junho de 2020
O glamour associado à comunicação
comercial, à relação com os media, ou até mesmo aos eventos, acabava por
ofuscar a comunicação interna, relegando-a para um lugar subalterno.
Até há alguns anos, a
Comunicação interna era vista como a “parente pobre” da comunicação no
seio das organizações.
Ao fazer isto, as organizações acabavam por relegar, ao
mesmo tempo e para esse mesmo lugar, a importância dos próprios
Colaboradores. A maioria não o fazia por mal. Fazia-o inconscientemente,
acreditando que “aquele-que-tem-sempre-razão” deveria ser o foco de
qualquer esforço da sua organização. Inconscientemente, acabavam,
contudo, por ignorar que o ativo mais importante da sua organização é
aquele que é o principal responsável pela satisfação, pela fidelização,
“daqueles-que-têm-sempre-razão”.
É difícil
identificar o motivo principal da viragem. Mas existiu. Podemos relevar temas como a crise
de 2010 que obrigou as empresas a encontrar formas
diferentes de motivar os Colaboradores; tendências internacionais que foram
ganhando o seu espaço; o papel
dos Recursos Humanos enquanto mais ligados à estratégia
da empresa; … e muitos outros. O certo é que, no mundo e em Portugal, a comunicação interna
começou a ganhar o seu espaço.
Atualmente, as grandes empresas portuguesas têm equipas dedicadas à
comunicação interna e as mais pequenas, podendo não ter recursos para o
fazer, acabam por alocar alguma das suas pessoas a este tema. O crescimento desta área nos
últimos anos tem sido brutal. De uma abordagem mais
amadora, encontramos agora profissionalismo na forma como as empresas
comunicam com os seus Colaboradores, acreditando verdadeiramente que ao
comunicarem bem estão a envolve-los e, por esta via, a contribuir para um
melhor serviço ao Cliente (aqui já não o denomino por “aquele-que-tem-sempre-razão”
porque também aqui temos mudança de paradigma, o que daria para um outro
artigo).
Acredito
verdadeiramente que a comunicação interna é core para o sucesso de
qualquer empresa no ambiente atual. Colaboradores mais informados, comprometidos, envolvidos,
felizes e orgulhosos são (mais) embaixadores da sua empresa dentro e fora
dela. São motor do próprio
negócio, encarando-o como seu e sabendo que o sucesso da empresa depende,
em primeiro lugar, do seu papel na empresa. Ao conhecerem o “Why” daquilo
que os move, levam o melhor de si para a relação com o Cliente e, nessa
relação, assumem-se como os protagonistas da mesma.
Uma aposta genuína
na comunicação interna é uma aposta no próprio negócio e, sobretudo, no
seu crescimento. Ganha a empresa e ganha o Cliente.
Afinal, é tão melhor ser servido por quem vê, e sabe, o negócio como seu.
Comunicar
internamente tem os seus (muitos) desafios. Costumo dizer que todos nós
comunicamos, é verdade. Mas para o fazer bem, com intenção e totalmente focados
nos resultados que daí podem advir, há que o saber fazer. Mas tudo se aprende … e quando se começam a ver os
resultados, os custos rapidamente passam a ser encarados como
investimento. E não é preciso assim tanto para ter resultados estrondosos.
Por:
Pedro Morais
Barbosa, especialista de Comunicação Interna da Talenter™ Academy e Diretor
de Comunicação Interna do BPI.
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