
Talenter™ reforça serviço de Contact Center para clientes
Ligados ao Futuro
19 de junho de 2020
Com
a mudança generalizada da forma de estar e contactar com os outros, surgem
novas necessidades de aproximação, novas formas de comunicar e novas formas de criar
e manter relações. No mercado empresarial este aspeto tem tido um impacto
significativo, pois é peremptório manter as relações com os intervenientes de
negócio.
Atualmente como uma avaliação de
8,7 numa escala de 1-10 no que diz respeito à satisfação com a qualidade dos
serviços prestados, a Talenter™ mais uma vez foi à procura uma resposta eficaz
para dar aos seus clientes.
Assim, reforçou as suas soluções de
serviço de Contact Center para clientes. Um serviço que tem sido prestado nos
últimos anos e que conta com uma extensa base de dados de colaboradores como
forma de dar resposta às necessidades de cada cliente.
A Talenter™ reforça assim este serviço, com o
objetivo de dar uma resposta ajustada e flexível às necessidades dos clientes e
parceiros de negócio.
Sofia
Amorim, Sénior Business Manager na Talenter™ refere que “Nesta fase em
que a “nova normalidade” por vezes obriga a privilegiar o contacto não
presencial com os clientes, tomamos consciência da importância de criar e
manter relações comerciais à distância através de contactos telefónicos,
videochamadas, e-mails, chats ou SMS. O conceito “Contact Center” integra a
estratégia das empresas que valorizam a relação com os seus clientes e
acreditam que esta proximidade potencia parcerias sólidas e duradouras.”
Acrescenta ainda que “ultrapassada a barreira das tecnologias de
informação, as empresas que pretendem evoluir e acompanhar as tendências do
mercado necessitam de olhar para os Recursos Humanos como um fator de
diferenciação. Para além do focus no cliente e nos colaboradores, a aplicação
de uma metodologia de trabalho adaptado a cada realidade é um benefício
adicional ao nosso Serviço. Através do Recrutamento e Seleção dos melhores
Talentos, da sua Formação Comportamental e Técnica e da Gestão Administrativa e
Operacional, garantimos o cumprimento dos objetivos e resultados acordados no
sentido de alcançarmos um Serviço de Excelência”.
Nos últimos 5 anos a Talenter™ colocou mais de 6.000 profissionais de contact center em mais de 20 clientes e
conta já com uma base de dados de 55.000 candidatos para integrar funções de
contacto ao cliente.
Manter
a ligação aos clientes nunca foi tão importante como hoje!
Mais
informações aqui: https://nl.talenter.com/Talenter_CallCenter_ab.html
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