Ficha do Curso

Receção Hoteleira

Receção Hoteleira


Enquadramento

O Rececionista de Hotel é o profissional que, com base nas normas e técnicas de atendimento e de acolhimento de clientes, efetua o serviço de receção, informação turística, as reservas e o acolhimento e clientes num estabelecimento hoteleiro, garantido um serviço de qualidade a satisfação dos clientes/hóspedes, bem como assegura a promoção da unidade e o contato com o exterior. 

Público-alvo

Pessoas interessadas em desenvolver a sua atividade profissional como Rececionista de Hotel ou que já desenvolvem e pretendem melhorar as suas competências.

Duração do Curso

24 horas

Objetivos de Aprendizagem

Dar a conhecer a forma de execução do serviço de receção, atendimento e informação turística numa unidade hoteleira.

Após a conclusão do curso, os formandos deverão ser capazes de:

- Compreender o papel do profissional de atendimento na organização;

- Reconhecer a importância do seu desempenho na satisfação e fidelização dos clientes;

- Identificar e qualificar cada cliente;

- Aplicar corretamente as técnicas de comunicação interpessoal;

- Lidar com situações de conflitoe e reclamações e resolvê-las com eficácia e profissionalismo.

Conteúdos Programáticos

I. Apresentação e Grooming;

II. Departamento deAlojamento e Organização dos Recursos Humanos;

III. OSimbologia, Terminologia Hoteleira, Modalidade de Alojamento e Pictogramas;

IV. Empreendmentos Turísticos;

V. Softwares de Gestão Hoteleira;

VI. Processamento de Reservas;

VII. Check-in e Check-out;

VIII. Faturação e Fecho do Dia;

IX. Gestão de Reclamações e Sugestões:

X. Cálculo dos Principais Indicadores Hoteleiros

Metodologia

Formação com forte componente teórico-prática. O curso tem por base uma metodologia ativa e interatica, onde serão utilizadas situações reais e dinâmicas que permitam aos participantes demonstrar o seu conhecimento.