Ficha do Curso

Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente


Enquadramento

O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. A satisfação e consequente fidelização dos clientes é um fator fundamental para o sucesso. Esta atividade implica uma série de competências relacionadas com o trabalho em equipa, escuta ativa e capacidade de estabelecer uma relação de empatia com os clientes. 

Público-alvo

Todos/as os/as que trabalham diariamente com o público e todos/as os/as interessados/as em desenvolver ou adquirir conhecimentos atendimento ao público. 

Duração do Curso

8 horas

Objetivos de Aprendizagem

Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam entender a importância de um bom atendimento aos clientes, e o impacto resultante para os resultados da organização, assim como ser capaz de aplicar as melhores técnicas e práticas de serviço ao cliente.