Gestor Suporte Técnico Clientes (M/F/D) | Braga

Categoria

Descrição

A Talenter atualmente em processo de recrutamento de Gestor Suporte Técnico Clientes (M/ F/D) para empresa nossa cliente.

Descrição:

• Coordenar e gerir uma equipa de Field Support Analysts/Técnicos de Manutenção de Solução;
• Gerir e organizar as plataformas de trabalho existentes para suporte a atividade realizada;
• Motivar e desenvolver novas competências técnicas na equipa que dá suporte ao portfólio de produtos da empresa;
• Monitorizar a performance da equipa e analisar desempenhos para implementar melhorias de eficiência;
• Apoiar a equipa na resolução dos incidentes reportados pelos clientes;
• Gerir o relacionamento com a gestão de produto e áreas de engenharia internas;
• Planear e coordenar testes aos nossos produtos;
• Motivar para relacionamento com comunidade alargada de clientes;
• Definir, comunicar e perseguir os objetivos organizacionais.

Requisitos

• Experiência em gestão e coordenação de equipas técnicas de suporte;
• Experiência de trabalho com as plataformas de gestão de tickets
• Experiência de trabalho com plataforma Jira e/ou Jira Service Management (Preferencial);
• Conhecimento de ITIL (Preferencial);
• Domínio de bases dados SQL Server;
• Experiência em desenvolvimento com C#, .NET, VB (preferencial);
• Orientação ao Cliente;
• Conhecimentos de inglês [oral e escrito], Espanhol (preferencial) e francês (preferencial).

Oferta:

• Full-time de 2ª a 6ª
• Horário flexível
• Entrada imediata
• Local: Braga

Futuring you!

WE SAY HELLO TO EVERYONE!

Acreditamos que o talento supera idade, identidade de género, etnias, orientações políticas ou religiosas, ultrapassa barreiras de expressão, de níveis de ensino e de limites físicos. O nosso compromisso é com o mérito de quem procura ser uma versão melhor de si todos os dias! Por este motivo, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco. Conhece mais sobre o nosso compromisso em www.wellowgroup.com!